Trocas e Devoluções

TROCAS e DEVOLUÇÕES

Olá, Tudo bem? Chegou a sua mercadoria e você deseja solicitar a troca ou até mesmo a devolução?!

Na RARABELLE, queremos que você se sinta confiante e feliz com suas escolhas. E se por algum motivo a peça não ficou como você esperava, poderá solicitar a troca/devolução do produto dentro do prazo de 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do produto. Caso esse prazo tenha expirado, o consumidor perde o seu direito de troca/devolução. 
Para solicitar sua troca/devolução, basta entrar em contato com nossa Central de Atendimento via whatsapp: (34) 9.9968-9985. 

NÃO ACEITAMOS TROCAS/DEVOLUÇÃO DE PEÇAS EM PROMOÇÃO!

Pedimos que leia com bastante atenção as regras a abaixo, pois não abrimos exceções e seguimos à risca os prazos estabelecidos.

• Encaminhar o produto com todos os acessórios recebidos e de preferência, em sua embalagem original;
• A peça deve estar com a Etiqueta fixada, não será aceito peça com etiquetas retiradas ou adulteradas.

• A peça deve estar em perfeito estado e sem alterações.
• O produto deverá ser encaminhado sem indícios de uso ou avaria, é expressamente proibido a solicitação de troca e devolução de peças com sinais de uso de LAVAGEM, MANCHAS, MARCAS E DANIFICADAS.
• A peça deve estar sem qualquer modificação na sua estrutura.
• Em casos de troca ou devolução por motivos de insatisfação, tamanho ou divergência de produto, faremos uma análise da peça, e caso haja indícios de uso, devolveremos o produto ao remetente sem aviso prévio
• Em casos de troca ou devolução pelo motivo de Defeito no produto, faremos uma análise de qualidade, e caso haja indícios de mau uso, o devolveremos ao remetente sem aviso prévio.
• O produto deve ser postado nos Correios dentro do prazo de troca

PROCEDIMENTO:

·        Entrar em contato com a nossa CENTRAL DE ATENDIMENTO via WhatsApp

·        (34) 9.9968-9985 dentro do prazo de 7dias corridos.

·         Deverá ser enviado previamente uma foto da(s) peça(s) com a etiqueta.

·        Você receberá um CÓDIGO DE POSTAGEM para postar a peça em uma agência dos Correios (essa postagem é sem custo para você).

·        Se a peça for aprovada na conferência, você poderá optar pela emissão de um CUPOM DE CRÉDITO para uso no site, com validade de 15 dias ou poderá optar pelo ESTORNO DO VALOR DA PEÇA.

·        Se a peça for reprovada em nossa análise, ela será envia de volta para a cliente e a devolução não será realizada.

Após feita uma troca não será aceita uma retroca da mesma compra, somente é possível fazer uma troca. 

Importante: Caso os correios ou transportadora não consigam realizar a entrega (seja primeiro envio ou troca) por motivos de erros por parte do cliente no momento de realizar o cadastro do endereço ou caso o carteiro não seja atendido, a encomenda retornará para a loja e os custos de um novo envio serão de responsabilidade do cliente.

MINHA PEÇA VEIO COM DEFEITO E AGORA?​​

• Nesse caso, entre em contato com a nossa CENTRAL DE ATENDIMENTO VIA WhatsApp (34) 9.9968-9985, imediatamente após o recebimento e constatação do defeito.
• No atendimento solicitaremos que nos envie uma foto ou vídeo do defeito da peça para que esse possa ser comprovado.
• Verificado o defeito do produto, prosseguiremos com o procedimento TROCA ou DEVOLUÇÂO e caso seja de interesse do cliente o reembolso, o mesmo será realizado pelo meio de pagamento que foi escolhido na hora da compra. 

* Lembrando que ao retornar para nossa loja, caso os produtos não atendam as condições exigidas, a devolução NÃO será aceita. E, portanto, será enviado de volta para o endereço de origem. 

COMO É REALIZADO O ESTORNO:
O processo de estorno é de acordo com o meio de pagamento efetuado no ato de sua compra. 

No caso de pagamento pelo cartão de crédito, realizaremos o pedido de cancelamento da compra junto à administradora do cartão, após solicitarmos o cancelamento, o prazo para o estorno é de total responsabilidade da sua administradora de cartão de crédito. 

Caso o pagamento original tenha sido realizado via PIX, o reembolso será feito pelo nosso financeiro na mesma forma de pagamento, dentro de 7 dias úteis. 

Agradecemos por escolher a RARABELLE!

Nossa prioridade é que você se sinta sempre bem com suas compras. Estamos á disposição para tornar sua experiência cada vez mais especial.

Com amor,

Equipe RARABELLE